Allgemeine Fragen

Meine Tiere werden nicht in der neuen App angezeigt

Wenn du eine ältere Version des VetFinder24 nutzt und auf die Version 3 oder neuer aktualisierst, werden die Angaben deiner vorhandenen Tiere umgewandelt und übernommen. Prüfe immer erst, ob du die neuste Version aus dem App bzw. Play Store verwendest. Bekannte Fehler werden häufig in Updates behoben. 

Klappt das nicht, probiere bitte einen der folgenden Schritte:

  1. Wenn du deine Tiere nicht gleich siehst, starte die App einmal neu und wische mit dem Finger den Startbildschirm nach unten. Es erscheint ein Text "aktualisieren". Deine Tiere sollten erscheinen.

  2. Wenn du deine Tiere noch immer nicht siehst, gehe ins Hauptmenü (drei Striche oben rechts) auf "Account" und tippe auf die drei Punkte.
    Du kannst die Migration erneut starten. Wiederhole anschließend Schritt 1.

  3. Wenn Schritt 1 und 2 keinen Erfolg bringen, kannst du uns deine Datensicherung der alten App schicken. Bitte schreib in die Email, ob du ein registrierter Benutzer bist oder nicht, und wenn ja mit welcher Email, damit wir die Daten besser zuordnen können.

Wenn bei dir trotz aktuellster App Version gar nichts mehr geht und dir die Schritte nicht helfen, nimm Kontakt zu uns auf.

Ich kann mich nicht anmelden

Um den neuen VetFinder24 in vollem Umfang nutzen zu können, musst du dich mit einer gültigen Email-Adresse, einem Benutzername und einem Passwort registrieren. Nur wenn du dich vorher beim VetFinder24 registriert hast, kannst du dich auf deinem und anderen Geräten anmelden. Du erhältst während der Registrierung einen Bestätigungscode von uns.

Zulässiger Benutzername: Es sind Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und folgende Sonderzeichen erlaubt: Fragezeichen, Komma; Unterstrich, Minus, Punkt und Ausrufezeichen.

Als Passwort setzen wir mindestens 8 Zeichen voraus. Mindestens ein Groß- und Kleinbuchstabe, eine Zahlen und eins der folgenden Sonderzeichen: Fragezeichen, Komma; Unterstrich, Minus, Punkt und Ausrufezeichen.

Nicht erlaubt sind Leerzeichen. Weder in Benutzernamen, noch Passwörtern.

Du kannst dich mit Benutzername oder Emailadresse in Kombination mit Passwort auf verschiedenen Geräten anmelden. 

Woher weiß ich welche App Version ich verwende?

Ab der Version 3.1 erscheint die Versionsnummer der App ganz unten in deinen Profileinstellungen. Sie entspricht der Version, die über die App Stores veröffentlicht wurde. Bei Problemen mit der App überprüfe bitte immer zuerst, ob du die neuste Version verwendest. 

VetFinder24 App im Apple App Store

VetFinder24 App im Google Play Store

Was kann ich tun wenn Informationen fehlen oder fehlerhaft sind?

Im VetFinder24 gibt es eine Reihe von Möglichkeiten. Du kannst fehlende Tierärzte oder neue Plätze vorschlagen. Du kannst in der App an jedem Eintrag die "Melden-Funktion" nutzen oder direkt per Email Kontakt mit uns aufnehmen.

Fehlen Medikamente, Rassen, Versicherer, Registrare usw. kannst du diese ebenfalls einfach melden. Wir prüfen deinen Vorschlag bzw. deine Meldung und ergänzen bzw. aktualisieren das System. Die Änderungen funktionieren ohne App Update. 

Wann erscheint mein Vorschlag in der Suche?

Wir prüfen jeden eingegangenen neuen Tierarzt und neuen Ort Vorschlag manuell. Die Bearbeitung kann bis zu zwei Werktage dauern.

Gründe, warum ein vorgeschlagener Tierarzt oder Platz nicht angezeigt wird:
- es wurden veraltete Daten eingegeben
- der Eintrag existiert bereits
- der Vorschlag entspricht nicht mehr dem aktuellen Stand
- der Tierarzt oder Ort ist dauerhaft geschlossen, oder ist umgezogen
- die eingereichten Angaben sind unzureichend und konnten nicht überprüft werden

Werden persönliche Daten von mir gespeichert?

Du hast die Möglichkeit den VetFinder24 völlig anonym zu nutzen. Ganz ohne Registrierung. Der Funktionsumfang ist dann jedoch aus technischen Gründen stark eingeschränkt. 

Als registrierter privater Nutzer speichern wir mit der Registrierung deine Email-Adresse, dein verschlüsseltes und für uns nicht lesbares Passwort, sowie einen von dir selbst bestimmten Benutzernamen. In der registrierten Umgebung hast du die Möglichkeit Dokumente in deinem Account zu speichern. Diese sind nur für dich und diejenigen sichtbar, denen du Zugriff gewährst. 

Als registrierter gewerblicher Nutzer ist die Angabe einer vollständigen Rechnungsanschrift erforderlich. 

Grundsätzlich befolgen wir beim VetFinder24 das Prinzip der Datensparsamkeit und fragen nur nach notwendigen Daten bzw. speichern nur Daten wenn diese der Auftragserfüllung dienen oder vom Gesetzgeber verlangt werden dass wir die Daten abfragen und vorhalten.

Ich bin Tierarzt, wie komme ich an meinen Eintrag bzw. wie bekomme ich in die App

Prüfen Sie in der App ob Ihr Eintrag bereits als unbestätigter Basisform existiert. Öffnen Sie den Eintrag und tippen Sie am Ende auf "Zugangsdaten anfordern".
Alternativ tragen Sie sich einfach hier ein und geben Sie an, dass Sie Inhaber bzw. Bevollmächtigter sind. Wir kontaktieren Sie dann umgehend. 

Ich betreibe ein Gewerbe rund ums Haustier, wie komme ich in die App

Sie sind Produzent, Dienstleister oder Händler mit Produkten und Leistungen für Haustiere und Pferde?

Bitte kontaktieren Sie uns!

Ich bin Veranstalter, wie komme ich in die App?

Sie sind kommerzieller Veranstalter einer oder mehrerer Tiermessen, Ausstellungen, Zuchtveranstaltungen, Shows, Agilityturnieren, Pferdesportveranstaltungen, Reptilienbörsen etc?

Bitte kontaktieren Sie uns!

Ich bin Züchter - kann ich über die App Tiere anbieten?

Die Vermittlungsplattform steht demnächst allen interessierten Züchtern, Tierheimen und Privatpersonen zur Verfügung. Legen Sie vorbereitend für jedes Tier, dass sich in ihrer Obhut befindet ein reguläres Tierprofil an. Achten Sie auf eine möglichst vollständige Dokumentation wie Rassemerkmale, Grundimunisierung, Kennzeichnungen, letzte Tierarztbesuche, Gewichtsentwicklung, sonstige Notizen usw. Die Angaben können dem neuen Besitzer später direkt in digitalter Form übertragen und von ihm weiter gepflegt werden. 

Haben Sie Fragen zu den kommenden Funktionen? Kontaktieren Sie uns!

In wie vielen Sprachen ist die App verfügbar?

Wir unterstützen derzeit 12 Sprachen. Das gesamte System ist nahezu vollständig übersetzt. Lediglich individuelle Vorstellungstexte, Berufsbezeichnungen und Qualifikationen können noch nicht übersetzt werden. 

Android App

Mein Standort kann nicht ermittelt werden

Beim Starten der App wird normaler Weise nach der Standortberechtigung gefragt. Die App ermittelt deine Position via GPS und/oder WLAN (je nach Verfügbarkeit). Die Genauigkeit kann je nach Technik variieren. Die Ortung über Internet kann dabei deutlich von deiner eigentlichen Position abweichen, daher empfehlen wir den Zugriff auf GPS zu erlauben. Kann dein Standort gar nicht ermittelt werden könnte es an fehlenden Berechtigungen liegen.

Unabhängig davon ob du dem VetFinder24 schon einmal die Berechtigung erteilt hast passiert treten häufig Probleme auf, wenn Android ein Systemupdate gemacht hat oder die App aktualisiert wurde. Folgendes kannst du tun:

  1. Prüfe, ob du die aktuellste Version der VetFinder24 App verwendest. Bekannte/gemeldete Probleme könnten zwischenzeitlich schon behoben sein.

  2. Prüfe die aktuellen Berechtigungen für den VetFinder24 App in den allgemeinen Einstellungen deines Telefons. Manchmal hilft es die jeweilige Berechtigung kurz zu entziehen und erneut zu erteilen. 

  3. Starte deine Telefon einmal komplett neu. Diese einfache aber effektive Methode behebt die meisten bekannten Probleme mit Apps und Berechtigungen. 

  4. Lösche den VetFinder24 und installiere ihn erneut. Achte beim Start auf die Abfrage nach den Berechtigungen.

  5. Prüfe, ob deine Lokalisierung in anderen Apps (wie z.B. Google Maps) funktioniert. Wenn ja schau danach noch mal direkt in den VetFinder, wenn nicht liegt offenbar ein anderes Problem vor. 

Wenn die oben genannten Optionen keinen Erfolg bringt, nimm bitte Kontakt zu uns auf. 

Verdrehte Fotos

Wir wissen, dass es auf einigen Samsung Geräten zu Problemen bei der Darstellung von Fotos kommt die mit der Smartphone-Kamera aufgenommen wurden. Im Hochformat aufgenommene Motive werden vereinzelt quer (gedreht) dargestellt. Wenn das passiert kannst du folgendes tun:

  1. Prüfe, ob du die aktuellste Version der VetFinder24 App verwendest. Bekannte/gemeldete Probleme könnten zwischenzeitlich schon behoben sein.

  2. Erstelle mit einer Foto-App eine Kopie deines Bildes in der richtigen Ausrichtung und verwende die Kopie als Profilbild.

  3. Verwende Querformatfotos.

  4. Nimm mit der Kamera ein neues Fotos im Querformat auf.

Wenn alles nichts hilft nimm bitte Kontakt zu uns auf. 

iOS App

Wiederherstellung

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Bekannte Fehler

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Entwickler API

Wie kann ich ...?

Der VetFinder stellt umfangreiche, tagesaktuelle Kontakt- und Detailangaben über praktizierende Tierärzte und Tierkliniken weltweit in Echtzeit zur Verfügung. Unsere API ermöglicht Ihnen einen einfachen Zugriff auf derzeit über 40.000 Tierärzte und Kliniken weltweit. Die Nutzung der VetFinder API ist unter Einhaltung der Nutzungsbedingungen kostenlos.