Allgemeine Fragen

Aktuellste Version

Prüfe, ob du die aktuellste Version verwendest. Neue Versionen beheben in der Regel viele bekannte Fehler.

Aktuellste Version 3.3.0 Android (27.01.2020)

Aktuellste Version 3.3.0 iOS (28.01.2020) 

App startet nicht

Wenn du deine App schon lange nicht mehr aufgemacht hast und ein neues Update installierst "kann" es sein dass sich alte Einstellungen mit Neuerungen nicht verstehen. Wir empfehlen dir die App einmal zu löschen, Cache leeren und neu App zu installieren. In 90% der Fälle führt dieses Vorgehen zum Erfolg.

Überprüfe in den App Berechtigungen ob die App Netzwerkzugriff (WLAN/Mobile Daten) hat. Manchmal ist der Datenabruf blockiert. Die App braucht aber einige Daten um zu starten. 

Wenn du nicht weiter kommst schreib uns bitte.

Probleme beim Login / Passwort vergessen

Wenn du bereits registriert bist und die Anmeldung mit deiner Email Adresse nicht funktioniert, verwende bitte stattdessen deinen Benutzernamen. 

Gleiches gilt für "Passwort zurück setzen" - wenn deine Email-Adresse nicht akzeptiert wird, verwenden stattdessen deinen Benutzernamen.

Wenn beides nicht zum Erfolg führt kontaktiere bitte den Support

Ich möchte meine Daten auf anderen Geräten synchron halten

Bitte registriere dich in der App, um deine Tierprofile und gemerkten Tierärzte, Orte, Veranstaltungen usw. auf auf verschiedenen Geräten und Plattformen gleichzeitig nutzen zu können. Wenn dir dein Telefon kaputt geht, gestohlen wird oder du auf ein neues umstellst sind deine Daten nach dem Login wieder vollständig da. Tipp: innerhalb der Familie könnt ihr auch gleichzeitig mit dem selben Konto auf zwei unterschiedlichen Geräten angemeldet sein um z.B. die Gesundheitsakte zu pflegen.

Wir kann ich einen Mischling anlegen?

Wähle bei der Frage nach der Rasse bitte alle Rassen aus, die du in deinem Tier erkennst. Zusätzlich steht dir die Option "unbekannt" zur Verfügung. Wähle aber wenn möglich mindestens eine Rasse, plus eine weitere oder plus unbekannt. Bsp: "Dackel, Terrier" oder "Dackel, unbekannt" - das gleiche gilt auch für alle anderen Tierarten. 

Was kann ich tun wenn Informationen fehlen oder fehlerhaft sind?

Im VetFinder24 gibt es eine Reihe von Möglichkeiten. Du kannst fehlende Tierärzte oder neue Plätze vorschlagen. Du kannst in der App an jedem Eintrag die "Melden-Funktion" nutzen oder direkt per Email Kontakt mit uns aufnehmen.

Fehlen Medikamente, Rassen, Versicherer, Registrare usw. kannst du diese ebenfalls einfach melden. Wir prüfen deinen Vorschlag bzw. deine Meldung und ergänzen bzw. aktualisieren das System. Die Änderungen funktionieren ohne App Update. 

Ich bin Tierarzt, wie komme ich an meinen Eintrag bzw. wie bekomme ich in die App

Prüfen Sie in der App ob Ihr Eintrag bereits als unbestätigter Basisform existiert. Öffnen Sie den Eintrag und tippen Sie am Ende auf "Zugangsdaten anfordern".
Alternativ tragen Sie sich einfach hier ein und geben Sie an, dass Sie Inhaber bzw. Bevollmächtigter sind. Wir kontaktieren Sie dann umgehend. 

Ich betreibe ein Gewerbe rund ums Haustier, wie komme ich in die App

Sie sind Produzent, Dienstleister oder Händler mit Produkten und Leistungen für Haustiere und Pferde? Dann dürfte Ihnen unser Angebot gefallen!

Ich bin Veranstalter, wie komme ich in die App?

Sie sind kommerzieller Veranstalter einer oder mehrerer Tiermessen, Ausstellungen, Zuchtveranstaltungen, Shows, Agilityturnieren, Pferdesportveranstaltungen, Reptilienbörsen etc? Dann nutzen Sie die Möglichkeit unserer gewerblichen Formate in der App. Präsentieren Sie sich und erstellen Sie beliebig viele Veranstaltungen mit frei einstellbaren Ticketlinks u.v.m. Mehr Infos finden Sie hier.

Es fehlt ein Medikament in der Gesundheitsakte

In der AnyPetz by VetFinder24 App werden derzeit über 3.000 Medikamente und homöopathische Mittel zur Auswahl gelistet. Da jedoch immer wieder neue Mittel hinzukommen, bzw. teilweise auch Präparate aus der Humanmedizin verschrieben werden aktualisieren und erweitern wir diese Liste permanent. Wenn du ein Medikament oder Präparat vermisst schreibe uns bitte kurz wie es heißt. Wir ergänzen es in den erhältlichen Dosierungen und du bekommst eine Rückmeldung. Du und alle anderen Tierhalter könnt es dann direkt in der Auflistung innerhalb der App finden. Ein Update der App ist nicht notwendig. 

Es fehlt eine Impfung in der Gesundheitsakte

Wir haben die geläufigsten Impfungen für Haustiere in der App zusammengefasst. Sollte dennoch eine fehlen schreib uns bitte und teile mit welche noch fehlt. Wir ergänzen die Impfung und geben dir umgehend Bescheid wenn sie eingetragen ist. Ein App Update ist in der Regel nicht erforderlich. 

Meine Tiere werden nicht in der neuen App angezeigt

Wenn du eine ältere Version des VetFinder24 nutzt und auf die Version 3 oder neuer aktualisierst, werden die Angaben deiner vorhandenen Tiere umgewandelt und übernommen. Prüfe immer erst, ob du die neuste Version aus dem App bzw. Play Store verwendest. Bekannte Fehler werden häufig in Updates behoben. 

Klappt das nicht, probiere bitte einen der folgenden Schritte:

  1. Wenn du deine Tiere nicht gleich siehst, starte die App einmal neu und wische mit dem Finger den Startbildschirm nach unten. Es erscheint ein Text "aktualisieren". Deine Tiere sollten erscheinen.

  2. Wenn du deine Tiere noch immer nicht siehst, gehe ins Hauptmenü (drei Striche oben rechts) auf "Account" und tippe auf die drei Punkte.
    Du kannst die Migration erneut starten. Wiederhole anschließend Schritt 1.

  3. Wenn Schritt 1 und 2 keinen Erfolg bringen, kannst du uns deine Datensicherung der alten App schicken. Gehe wie in Schritt 2 beschrieben ins Menü und wähle "Datenbank exportieren" - Es wird eine Email mit Anhang erzeugt. Bitte schreib dazu ob du ein registrierter Benutzer bist oder nicht, und wenn ja mit welcher Email, damit wir die Daten besser zuordnen können.

Wenn bei dir trotz aktuellster App Version gar nichts mehr geht und dir die Schritte nicht helfen, nimm Kontakt zu uns auf.

Ich bin Züchter - kann ich über die App Tiere anbieten?

Die Vermittlungsplattform steht demnächst allen interessierten Züchtern, Tierheimen und Privatpersonen zur Verfügung. Legen Sie vorbereitend für jedes Tier, dass sich in ihrer Obhut befindet ein reguläres Tierprofil an. Achten Sie auf eine möglichst vollständige Dokumentation wie Rassemerkmale, Grundimunisierung, Kennzeichnungen, letzte Tierarztbesuche, Gewichtsentwicklung, sonstige Notizen usw. Die Angaben können dem neuen Besitzer später direkt in digitalter Form übertragen und von ihm weiter gepflegt werden. 

Haben Sie Fragen zu den kommenden Funktionen? Kontaktieren Sie uns!

Ich kann mich nicht anmelden

Um die App in vollem Umfang nutzen zu können, musst du dich mit einer gültigen Email-Adresse, einem Benutzername und einem Passwort registrieren. Nur wenn du dich vorher beim VetFinder24 registriert hast, kannst du dich auf deinem und anderen Geräten anmelden. Du erhältst während der Registrierung einen Bestätigungscode von uns.

Zulässiger Benutzername: Es sind Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und folgende Sonderzeichen erlaubt: Fragezeichen, Komma; Unterstrich, Minus, Punkt und Ausrufezeichen.

Als Passwort setzen wir mindestens 8 Zeichen voraus. Mindestens ein Groß- und Kleinbuchstabe, eine Zahlen und eins der folgenden Sonderzeichen: Fragezeichen, Komma; Unterstrich, Minus, Punkt und Ausrufezeichen.

Nicht erlaubt sind Leerzeichen. Weder in Benutzernamen, noch Passwörtern.

Du kannst dich mit Benutzername oder Emailadresse in Kombination mit Passwort auf verschiedenen Geräten anmelden. 

Woher weiß ich welche App Version ich verwende?

Ab der Version 3.1 erscheint die Versionsnummer der App ganz unten in deinen Profileinstellungen. Sie entspricht der Version, die über die App Stores veröffentlicht wurde. Bei Problemen mit der App überprüfe bitte immer zuerst, ob du die neuste Version verwendest. 

VetFinder24 App im Apple App Store

VetFinder24 App im Google Play Store

Wann erscheint mein Vorschlag in der Suche?

Wir prüfen jeden eingegangenen neuen Tierarzt und neuen Ort Vorschlag manuell. Die Bearbeitung kann bis zu zwei Werktage dauern.

Gründe, warum ein vorgeschlagener Tierarzt oder Platz nicht angezeigt wird:
- es wurden veraltete Daten eingegeben
- der Eintrag existiert bereits
- der Vorschlag entspricht nicht mehr dem aktuellen Stand
- der Tierarzt oder Ort ist dauerhaft geschlossen, oder ist umgezogen
- die eingereichten Angaben sind unzureichend und konnten nicht überprüft werden

Mein Standort kann nicht ermittelt werden

Beim Starten der App wird normaler Weise nach der Standortberechtigung gefragt. Die App ermittelt deine Position via GPS und/oder WLAN (je nach Verfügbarkeit). Die Genauigkeit kann je nach Technik variieren. Die Ortung über Internet kann dabei deutlich von deiner eigentlichen Position abweichen, daher empfehlen wir den Zugriff auf GPS zu erlauben. Kann dein Standort gar nicht ermittelt werden könnte es an fehlenden Berechtigungen liegen.

Unabhängig davon ob du dem VetFinder24 schon einmal die Berechtigung erteilt hast passiert treten häufig Probleme auf, wenn Android ein Systemupdate gemacht hat oder die App aktualisiert wurde. Folgendes kannst du tun:

  1. Prüfe, ob du die aktuellste Version der VetFinder24 App verwendest. Bekannte/gemeldete Probleme könnten zwischenzeitlich schon behoben sein.

  2. Prüfe die aktuellen Berechtigungen für den VetFinder24 App in den allgemeinen Einstellungen deines Telefons. Manchmal hilft es die jeweilige Berechtigung kurz zu entziehen und erneut zu erteilen. 

  3. Starte deine Telefon einmal komplett neu. Diese einfache aber effektive Methode behebt die meisten bekannten Probleme mit Apps und Berechtigungen. 

  4. Lösche den VetFinder24 und installiere ihn erneut. Achte beim Start auf die Abfrage nach den Berechtigungen.

  5. Prüfe, ob deine Lokalisierung in anderen Apps (wie z.B. Google Maps) funktioniert. Wenn ja schau danach noch mal direkt in den VetFinder, wenn nicht liegt offenbar ein anderes Problem vor. 

Wenn die oben genannten Optionen keinen Erfolg bringt, nimm bitte Kontakt zu uns auf. 

Verdrehte Fotos

Wir wissen, dass es auf einigen Samsung Geräten zu Problemen bei der Darstellung von Fotos kommt die mit der Smartphone-Kamera aufgenommen wurden. Im Hochformat aufgenommene Motive werden vereinzelt quer (gedreht) dargestellt. Wenn das passiert kannst du folgendes tun:

  1. Prüfe, ob du die aktuellste Version der VetFinder24 App verwendest. Bekannte/gemeldete Probleme könnten zwischenzeitlich schon behoben sein.

  2. Erstelle mit einer Foto-App eine Kopie deines Bildes in der richtigen Ausrichtung und verwende die Kopie als Profilbild.

  3. Verwende Querformatfotos.

  4. Nimm mit der Kamera ein neues Fotos im Querformat auf.

Wenn alles nichts hilft nimm bitte Kontakt zu uns auf. 

Werden persönliche Daten von mir gespeichert?

Du hast die Möglichkeit den VetFinder24 völlig anonym zu nutzen. Ganz ohne Registrierung. Der Funktionsumfang ist dann jedoch aus technischen Gründen stark eingeschränkt. 

Als registrierter privater Nutzer speichern wir mit der Registrierung deine Email-Adresse, dein verschlüsseltes und für uns nicht lesbares Passwort, sowie einen von dir selbst bestimmten Benutzernamen. In der registrierten Umgebung hast du die Möglichkeit Dokumente in deinem Account zu speichern. Diese sind nur für dich und diejenigen sichtbar, denen du Zugriff gewährst. 

Als registrierter gewerblicher Nutzer ist die Angabe einer vollständigen Rechnungsanschrift erforderlich. 

Grundsätzlich befolgen wir beim VetFinder24 das Prinzip der Datensparsamkeit und fragen nur nach notwendigen Daten bzw. speichern nur Daten wenn diese der Auftragserfüllung dienen oder vom Gesetzgeber verlangt werden dass wir die Daten abfragen und vorhalten.

In wie vielen Sprachen ist die App verfügbar?

Wir unterstützen derzeit 12 Sprachen. Das gesamte System ist nahezu vollständig übersetzt. Lediglich individuelle Vorstellungstexte, Berufsbezeichnungen und Qualifikationen können noch nicht übersetzt werden.